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26 de dezembro de 2016

Férias 2016 - 2017

Férias 2016 - 2017




Sim, vamos tirar alguns dias para descansar, sem atualizações, sem pesquisas. Apenas relaxar um pouco e voltamos logo.

Divirtam-se e nos vemos em Janeiro de 2017!


K.D. Lang - Hallelujah




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19 de dezembro de 2016

Usando Dashboards Executivos para Gestão Hospitalar - Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Santos

Usando Dashboards Executivos para Gestão Hospitalar - Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Santos


Neste último final de semana, 17|Dez|16, eu e minha esposa estivemos visitando um amigo no hospital na SCMS - Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Santos.

Ao sairmos fiquei positivamente impressionado ao ver que exibiam num corredor muito movimentado, informações gerais de atendimento. Isso era feito através de um Dashboard exibido através de uma enorme janela de vidro do seu CPD que dava para o corredor.









Em tempo, muitas vezes falamos sobre a importância do uso dos Dashboards pelas empresas. Mas, em muitos momentos limitamos seu uso apenas as versões impressas e sua publicações digitais (seja através de e-mails ou posts em páginas web).

No segundo semestre de 1999, experimentei no prédio da SAP em São Paulo (chamado de Robocop), algumas versões de salas repletas de monitores, pois as TV Digitais ainda não eram tão comuns e nem tão acessíveis. Chamávamos essas salas de Cockpits. Nelas, diversos Dashboards eram expostos, plugados em bases de dados online, através dos quais acompanhávamos os KPIs - Indicadores Chave de Desempenho - de processos em andamento sistema SAP R/3 (ERP), além de diversos indicadores para cada módulo implantado.



Aqueles de nós que têm desenvolvido projetos com Dashboards em várias indústrias, sabem que o passo primordial para irmos bem, envolve entender quais são as regras do negócio, os fluxos de trabalho e as medidas de desempenho verticais que devem ser acompanhadas.

Sejamos humildes: Descobrir e definir quais KPIs devem ser exibidos na versão final dos Dashboards da empresa não é uma tarefa fácil.

A maioria dos consultores chamados para implementar Dashboards, devem contar com os especialistas do cliente. Isso é bom, mas o consultor também deve fazer sua lição de casa, estudando o negócio tanto quanto possível. Sim, sua perícia específica pode ser o design de Dashboards, como um serviço horizontal, lembrando-se de que tão bom quanto a aparência é o sucesso em medir e mostrar as coisas certas.

Este foi o sentimento de satisfação que tive naquele hospital neste final de semana. Ao ler rapidamente seu Dashboard, percebi que estavam realizando um trabalho duro, e que a sua performance era considerável. Notei que o atendimento requeria um grande esforço da equipe e todas essas percepções foram possíveis graças às informações expostas ali mesmo no corredor. Que excelente uso!

Talvez você pense: Ora, você só percebeu esse Dashboard porque lida com isso, é parte do seu trabalho. Por isso chamou a sua atenção. Ledo engano. Estamos convivendo com distintas gerações. As mais recentes lidam diariamente com interfaces gráficas em suas redes sociais. Ali são expostas a InfográficosDashboards, vídeos e um série de informações que minha geração e a anterior não estavam acostumados.

Aqui, a transparência é algo importantíssima a ser destacada. Reflita na importância da decisão de comunicar o os Nºs. de atendimento a todos (Visitantes, Clientes, equipe médica, enfermagem, fornecedores, etc...) que estiverem transitando pelo hospital.

Outros aspecto: Essa forma de comunicação direta através de Dashboard auxilia e diminui algumas impressões equivocadas, como baixa performance, baixo atendimento, minimizando ansiedades.

Certamente também está atento à possibilidade destes dados serem utilizados a posteriori pelo departamento de marketing, mostrando a eficiência da equipe, bem como da administração do hospital.

E finalmente, demonstra consideração pelas pessoas que desejam saber mais sobre os processos internos do hospital, mesmo que 'aparentemente' sem quererem. Como foi o meu caso. Imagino que mais monitores estejam espalhados pelo hospital, em diferentes áreas, com diferentes informações. (Se não existem, SCMS corra para fazer isso!)

Aqui estão alguns painéis que rastreiam KPIs nos hospitais:
Este Dashboard é monitora as atividades do negócio. Seus KPIs incluem: Duração da estadia, Ocupação Projetada, Tempo Médio Acamado, Precisão das previsões de Alta, Disponibilidade de Leitos para o Departamento de Emergência e infelizmente a Média de Óbitos pelo Tempo dos Acamados.
Este aqui, o Emergency Department Painel mostra as métricas de desempenho em tempo real. Alguns deles são: Tempo de Triagem para a Avaliação Médica, Tempos de ciclo de Altas, Média da Disponibilidade de Leitos, Disponibilidade para Triagem, recuperações de diagnóstico e estatística do paciente, Número de pacientes em emergência, etc...
Neste outro modelo de Gestão Hospitalar, algumas estatísticas chave, são acompanhadas, tais como:
Previsões de ocupação por dia e semana (com base estimada em dias de Alta Médica);
Duração média dos dias de Alta Médica que por unidade (Executada sob a média de 7 dias);
Tempo de referência de gerenciamento de casos até sua conclusão; e o
Status final dos casos para a Gestão.
O Gerenciamento de Disponibilidade dos Leitos é, naturalmente, um grande foco nos hospitais. Esse aqui é o Painel Spy. Fornece aos gestores de leito uma visão em tempo real da disponibilidade de leitos e estado das altas, incluindo:
Nº de Leitos ocupados e disponíveis em todo o sistema e por unidade;
Nº de Leitos críticos e telemetria disponíveis;
Nº de pacientes sob observação;
Duração da estadia (LOS) e a média estatística de altas até que o paciente realmente saia do quarto;
Serviço de suporte hospitalar: O desempenho relativo a mudança do leito, como os serviços no ambiente: troca de roupa de cama, higienização, última troca, Unidade trocada, troca de rotina, etc... 
Resultado de Juntar dados
Apenas juntar dados não é correto. O melhor mesmo é deixá-los organizados, segmentá-los, obter insights a partir deles. Ter um olhar analítico sobre eles. Parece que isso tem sido feito pela SCMS:







Minha provocação vai somente em uma direção:
Sua empresa está fazendo isso? Comunica aberta e francamente a todos? Informa frequentemente o quanto suas equipes, departamentos, colaboradores, área financeira, RH, etc, estão fazendo?

Espero que sim! Se não, fica a dica.


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14 de dezembro de 2016

VBA OFFICE - EXCEL, ACCESS, OUTLOOK, POWERPOINT

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PROJETOS CURTOS OU LONGOS 

Desenvolvo e aprimoro seus Dashboards em MS Excel!

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13 de dezembro de 2016

Excel Dashboards - Performance da Efetividade X Performance da Premiação

Excel Dashboards - Performance da Efetividade X Performance da Premiação



Analisar a efetividade das Regiões visitadas por nossos Representantes, bem como o padrão de supervisão exercido por nossos gestores em cada Setor, Distrito e Região Nacional é algo que merece o nosso contínuo interesse.


Outro aspecto muito relevante, ao qual não podemos desperceber envolve a questão da performance apresentada no recebimento das Premiações.


Essa análise Performance da Efetividade X Performance da Premiação é o que traz o equilíbrio adequado de qualquer Força de Vendas.



Download do Dashboard





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    29 de novembro de 2016

    Dashboards Excel - Regras Básicas para Criação

    Dashboards Excel - Regras Básicas para Criação

      

    Este artigo mostrará algumas das regras por trás da criação dos Dashboards Excel que sejam informativos e visualmente eficazes no Excel.


    Adianto que esta arte de criar Dashboards elegantes no Excel não é nada fácil de se dominar. Admito também ter uma cota de erros e acertos na criação de Dashboards Excel, mas espero estar compartilhando minhas percepções de melhoria na qualidade. Ao mesmo tempo vou apresentar informações, layouts e designers.


    Essa descrição simplificada busca mostrar algumas regras fundamentais nestes tipos de projeto. Detalhar alguns aspectos como o simples uso de cores e designs limpos.


    Algumas regras importantes são:
    • Precisam ser compreensíveis e de fácil leitura.

    • Não devem causar confusão sobre o que cada uma das métricas significam.

    • Precisam ser interativos de modo que possam adequar-se e refletir diferentes áreas da organização.

    • Sempre devem exibir as principais medidas de tempo.

    • Mantenha o foco naquilo que é importante, utilizando os elementos-chave do Dashboard.

    • Libere os espaços em branco. Essas áreas são visualmente tão importantes quanto as áreas com informações num Dashboard.

    Cada gráfico e tabela no Dashboard precisa exibir uma mensagem clara.



    ODashboards Excel são ferramentas corporativas valiosíssimas quando criados com planejamento. Permitirão a visualização de todas as informações mais importantes da organização em um único lugar, observando e rastreando-as sob os critérios de análises definidos e traduzidos em seus KPIs.


    Um dos problemas com o desenvolvimento dos Dashboards Excel são a obtenção e processamento dos dados. Costumava quebrar a cabeça quando comecei a consolidar os dados brutos a partir do zero. Mais tarde, um pouco mais esperto, descobriu diversos sites wiki na Internet com tabelas compatíveis prontas no formato Excel. Então só precisei adaptá-las aos Dashboards, num trabalhe reverso que fizesse os dados se encaixarem nas visões que eu desejava.


    Em geral, muitas das técnicas utilizadas aqui não precisarão de codificação VBA. Claro, existem algumas exceções, como por exemplo, quando demonstrar o Mapa de Calor, mas de modo global, as técnicas usarão apenas os recursos nativos do MS Excel para executarmos nossos Dashboards.






    Excel Dashboards - Pareto Análise do Painel de Performance da Equipe de Vendas

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      Excel Dashboards - Análise de Visitação Frequência e Sequência - Representantes da Indústria Farmacêutica

      Excel Dashboards - Análise de Visitação Frequência e Sequência - Representantes da Indústria Farmacêutica

        


      Este Dashboard analisa e demonstra a importância de se efetuar as visitas e revisitas aos consultórios médicos, definindo uma métrica apropriada onde a performance, talvez aliada a um modelo de mentoring possa ser implementada nos Dashboards individuais que estarão interligados através de um cockpit comum. Neste podemos analisar a performance, a personalidade, bem como os pontos forte e fracos, comparando-os com os perfis visitados.


      Note que adequações são plenamente possíveis e somente serão aplicáveis através de uma consideração dos indicadores definidos como os mais relevantes para os propósitos em questão.



      Download do Dashboard




      Excel Dashboards - Pareto Análise do Painel de Performance da Equipe de Vendas

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